自11月14日最新一轮敌对行动爆发以来，造成许多平民伤亡，同时有很多平民目标和民宅受损。国际人道法规定，在战争期间，交战各方必须避免殃及这些地方。
红十字国际委员会中东行动部主任罗伯特•马尔迪尼表示："东古塔的人道局势已达到危机临界点。叙利亚普通民众的生活再次陷入绝境，能获得的物资和援助十分有限，这种处境也是他们在过去6年中经常遭遇的。"
除此之外，据一线医务人员报道，数百名患者和伤者无法获得挽救生命的医疗服务。寒冷的天气让目前的局势雪上加霜。由于几乎没有可用的燃料，民众基本无法获得适当供暖，导致他们的健康进一步受到威胁。
马尔迪尼先生表示："慢性病患者和重伤民众正想方设法获得医疗救助。交战各方切不可将患者与伤者当成谈判的筹码。必须立即给那些有需要的人提供医疗救治，不管他们是什么人。"
东古塔的平民还面临食品严重短缺问题，食品价格急剧飙升。
马尔迪尼先生表示："有些家庭一天只能吃上一顿饭，对于那些家里有孩子的民众而言，这种局势更是可悲。因此，多数民众一直是完全依赖各人道组织的援助维生。"
"交战各方必须找到一个解决方案，优先考虑平民，允许人道援助定期抵及受助人群。不管是在东古塔还是在叙利亚其他地方，任何军事或政治利益都不能成为民众遭受苦难的理由。"
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